FAQ

Ako si môžem objednať produkt?
Produkt si vyberiete v e-shope, vložíte ho do košíka a dokončíte objednávku cez pokladňu. Po odoslaní objednávky vám príde potvrdenie na e-mail.
Potrebujem si vytvoriť účet?
Nie. V tejto chvíli je možné nakupovať bez registrácie.
Môžem objednávku po odoslaní upraviť?
Ak potrebujete niečo zmeniť, napíšte nám čo najskôr na: info@simicekovska.com. Ak objednávka ešte nebola zabalená alebo odoslaná, pokúsime sa ju upraviť.
Čo ak mi neprišlo potvrdenie objednávky?
Skontrolujte si, prosím, priečinok spam alebo reklamy. Ak potvrdenie nenájdete, napíšte nám na: info@simicekovska.com.

Aké platobné metódy prijímate?
Na e-shope prijímame najmä online platby cez platobnú bránu GoPay. Dostupné spôsoby platby uvidíte pri dokončení objednávky.
Sú ceny uvedené s DPH?
Áno, ceny na e-shope sú uvedené vrátane DPH.
V akej mene sa platí?
Hlavnou menou e-shopu je EUR.
Môžem zaplatiť bankovým prevodom?
Pri bežných produktoch z e-shopu používame online platbu cez platobnú bránu. Bankový prevod alebo faktúra sa rieši individuálne najmä pri originálnych dielach alebo osobitných požiadavkách.

Kam doručujete?
Doručujeme na Slovensko, do Českej republiky, krajín Európskej únie a vybraných krajín mimo EÚ.
Kedy odošlete moju objednávku?
Objednávky štandardne expedujeme do 3 – 5 pracovných dní od prijatia platby.
Ako sú printy zabalené?
Printy posielame nezarámované, bezpečne zabalené v originálnom tubuse.
Sú printy zarámované?
Nie. Printy sú dodávané nezarámované.
Čo ak príde zásielka poškodená?
Prosíme, odfoťte poškodený obal aj produkt a čo najskôr nám napíšte na: info@simicekovska.com. Situáciu budeme riešiť individuálne.
Budem pri doručení mimo EÚ platiť clo alebo dane?
Pri doručení mimo EÚ môžu vzniknúť colné, daňové alebo importné poplatky. Tieto poplatky znáša zákazník, ak nie je výslovne uvedené inak.

Čo znamená limitovaná edícia?
Limitovaná edícia znamená, že print existuje iba v obmedzenom počte kusov. Po vypredaní edície nevieme garantovať jej opätovné dostupné dodanie.
Sú printy podpísané?
Áno. Limitované printy sú číslované, podpísané autorkou a dodávané s certifikátom.
Dostanem k printu certifikát?
Áno, k limitovanému printu prikladáme certifikát.
Môžu sa farby líšiť od fotografie na webe?
Áno, jemný rozdiel je možný. Farby sa môžu líšiť podľa nastavenia monitora alebo displeja. Snažíme sa však, aby produktové fotografie čo najvernejšie zachytávali reálny vzhľad diela.
Čo ak sa print vypredá po mojej objednávke?
Môže sa stať, že pri limitovaných edíciách dôjde k technickej alebo skladovej kolízii. Ak by sme objednaný print nevedeli dodať, budeme vás kontaktovať a vrátime vám platbu.

Môžem vymeniť veľkosť?
Keďže kolekcie môžu byť limitované, výmenu veľkosti nevieme garantovať. Ak bude iná veľkosť dostupná, pokúsime sa nájsť riešenie.
Ako mám postupovať, ak mi veľkosť nesadla?
Môžete využiť štandardné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Tovar musí byť nepoškodený, čistý a nepoužívaný nad rámec potrebný na vyskúšanie.
Ako sa mám o oblečenie starať?
Dodržujte pokyny uvedené na produkte alebo štítku. Nesprávna údržba, napríklad nevhodné pranie alebo žehlenie, môže byť dôvodom, prečo reklamáciu nebude možné uznať.

Môžem tovar vrátiť?
Áno, ak ste spotrebiteľ, môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Musím uviesť dôvod vrátenia?
Nie. Pri odstúpení od zmluvy do 14 dní nemusíte uvádzať dôvod.
Kto platí poštovné pri vrátení?
Ak nejde o vadu produktu, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Kam mám tovar poslať?
Tovar pošlite na adresu: MediaBrothers, s.r.o., Office 142, Vajnorská 142, 831 04 Bratislava. Odporúčame tovar bezpečne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Ako môžem reklamovať produkt?
Napíšte nám na: info@simicekovska.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálne aj fotografie vady.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní, ak dlhšia lehota nebude odôvodnená objektívnym dôvodom.
Čo ak je produkt poškodený už pri doručení?
Odfoťte obal, balenie aj produkt a čo najskôr nám napíšte. Pomôže nám to situáciu rýchlejšie vyriešiť.

Môžem zakúpený print ďalej kopírovať alebo tlačiť?
Nie. Kúpou printu nezískavate právo dielo kopírovať, tlačiť, reprodukovať ani inak komerčne používať.
Môžem dielo použiť vo vizualizácii interiéru?
Na osobnú prezentáciu alebo návrh pre konkrétny interiér nás, prosím, najskôr kontaktujte. Radi sa dohodneme na vhodnom použití podkladov.
Môžem požiadať o licenciu alebo spoluprácu?
Áno. V prípade záujmu o licenciu, spoluprácu, použitie diela v projekte alebo médiách nám napíšte na: info@simicekovska.com.