Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu simicekovska.com.
Predávajúcim je:
MediaBrothers, s. r. o.
so sídlom: Trnavská cesta 19375/8C, 821 08 Bratislava
IČO: 51 876 655
DIČ: 2120816170
IČ DPH: SK2120816170
e-mail: info@simicekovska.com
Adresa na reklamácie:
MediaBrothers, s.r.o., Office 142, Vajnorská 142, 831 04 Bratislava
2. Kedy má tovar vadu
Tovar má vadu najmä vtedy, ak:
- nezodpovedá popisu uvedenému na e-shope
- bol dodaný nesprávny produkt
- bol dodaný poškodený produkt
- má výrobnú alebo materiálovú chybu
- nemá vlastnosti, ktoré boli pri produkte uvedené alebo dohodnuté
3. Čo sa za vadu nepovažuje
Za vadu sa spravidla nepovažuje:
- mierna odchýlka farby spôsobená nastavením monitora alebo displeja
- drobná vizuálna odchýlka prirodzene vyplývajúca z technológie tlače alebo spracovania
- poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním
- poškodenie spôsobené nesprávnym praním alebo údržbou oblečenia
- bežné opotrebenie
- poškodenie spôsobené nevhodným zaobchádzaním po prevzatí tovaru
Pri printoch odporúčame manipulovať s produktom opatrne, nevystavovať ho vlhkosti, priamemu slnku alebo mechanickému poškodeniu.
4. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na:
Do e-mailu uveďte:
- meno a priezvisko
- číslo objednávky
- názov reklamovaného produktu
- popis vady
- fotodokumentáciu vady, ak je to možné
- navrhovaný spôsob riešenia
- kontaktné údaje
Ak bude potrebné tovar fyzicky posúdiť, pošleme vám ďalšie pokyny k jeho zaslaniu.
Tovar môžete zaslať na adresu:
MediaBrothers, s.r.o., Office 142, Vajnorská 142, 831 04 Bratislava
5. Potvrdenie prijatia reklamácie
Po prijatí reklamácie vám e-mailom potvrdíme jej prijatie.
V potvrdení uvedieme najmä dátum uplatnenia reklamácie, reklamovaný produkt, popis vytknutej vady a predpokladanú lehotu vybavenia reklamácie.
6. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nebude odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
7. Spôsoby vybavenia reklamácie
V prípade uznanej reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä:
- opravou, ak je možná a primeraná
- výmenou produktu, ak je dostupný
- dodaním chýbajúcej časti
- primeranou zľavou z ceny
- vrátením zaplatenej ceny
Pri limitovaných edíciách nemusí byť výmena za rovnaký produkt možná, ak je daný produkt alebo veľkosť vypredaná. V takom prípade sa dohodneme na inom primeranom riešení, napríklad vrátení ceny.
Ak reklamáciu neuznáme, zašleme vám písomné odôvodnenie.
8. Náklady pri reklamácii
Ak je reklamácia uznaná ako dôvodná, primerané náklady spojené s reklamáciou znáša predávajúci.
Ak je reklamácia zamietnutá, náklady na zaslanie tovaru môžu zostať na strane kupujúceho, ak to umožňujú platné právne predpisy.
9. Poškodenie zásielky pri doručení
Ak vám príde poškodená zásielka, odporúčame:
- nafotiť vonkajší obal zásielky
- nafotiť vnútorné balenie
- nafotiť poškodený produkt
- kontaktovať nás čo najskôr na info@simicekovska.com
Pri poškodení počas dopravy budeme situáciu riešiť individuálne a podľa možností aj s dopravcom.
Reklamačný formulár
Adresát:
MediaBrothers, s. r. o.
Office 142, Vajnorská 142
831 04 Bratislava
e-mail: info@simicekovska.com
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mail:
Číslo objednávky:
Názov produktu:
Dátum doručenia:
Popis vady:
Priložená fotodokumentácia: áno / nie
Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie: oprava / výmena / zľava / vrátenie peňazí / iné
Číslo účtu, ak je potrebné:
Dátum:
Podpis, ak sa formulár posiela v listinnej podobe: